在物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)化加速與業(yè)主需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，作為長(zhǎng)虹集團(tuán)全資子公司的長(zhǎng)虹物業(yè)，雖擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)與 640 萬平米在管規(guī)模，卻面臨品牌形象與全國(guó)化戰(zhàn)略不匹配的發(fā)展瓶頸。2022 年，三顧咨詢以 “視覺符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化 + 服務(wù)價(jià)值可視化” 為核心，為長(zhǎng)虹物業(yè)量身打造品牌升級(jí)方案，助力企業(yè)從區(qū)域物業(yè)服務(wù)商向全國(guó)性品牌邁進(jìn)，重塑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶困境：規(guī)模擴(kuò)張中的 “品牌短板”
長(zhǎng)虹物業(yè)依托長(zhǎng)虹集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，歷經(jīng)十余年發(fā)展已布局全國(guó)多座城市，但在規(guī)模化擴(kuò)張過程中暴露出系列品牌問題：
·品牌形象同質(zhì)化：視覺系統(tǒng)沿用傳統(tǒng)物業(yè)風(fēng)格，LOGO 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋、色彩單一，以紅色為主色調(diào)缺乏差異化，與全國(guó)性物業(yè)品牌相比辨識(shí)度不足，業(yè)主品牌認(rèn)知停留在 “長(zhǎng)虹旗下” 的附屬印象。
·服務(wù)價(jià)值傳遞模糊：作為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，其 “專業(yè)化、精細(xì)化” 的服務(wù)優(yōu)勢(shì)未能通過視覺符號(hào)有效表達(dá)，服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)缺乏可視化呈現(xiàn)，業(yè)主對(duì)服務(wù)價(jià)值感知薄弱。
·品牌架構(gòu)不清晰：業(yè)務(wù)涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體等多元業(yè)態(tài)，卻缺乏統(tǒng)一的品牌視覺管理規(guī)范，各項(xiàng)目物料設(shè)計(jì)隨意性大，難以形成品牌合力。
·傳播語缺乏記憶點(diǎn)：原有宣傳側(cè)重 “長(zhǎng)虹品牌背書”，未能精準(zhǔn)傳遞物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值主張，與業(yè)主 “安全、舒適、便捷” 的核心需求關(guān)聯(lián)度低，情感共鳴不足。
破局方案：構(gòu)建 “專業(yè) + 溫度” 雙內(nèi)核品牌體系
三顧咨詢通過行業(yè)競(jìng)品分析、業(yè)主需求調(diào)研與企業(yè)內(nèi)部訪談，精準(zhǔn)把握物業(yè)行業(yè) “品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化” 趨勢(shì)，為長(zhǎng)虹物業(yè)制定全鏈路品牌升級(jí)方案：
1.品牌視覺系統(tǒng)全面革新
·LOGO 基因重塑：優(yōu)化 “CHANGHONG PROPERTY” 核心標(biāo)識(shí)，采用更具現(xiàn)代感的字體設(shè)計(jì)，增強(qiáng)識(shí)別性；融入 “盾牌 + 紐帶” 圖形元素 —— 盾牌象征安全守護(hù)，紐帶體現(xiàn)服務(wù)連接，強(qiáng)化 “專業(yè)保障 + 人文關(guān)懷” 的品牌定位。
·色彩體系戰(zhàn)略升級(jí)：建立 “深海藍(lán)（核心色）+ 暖橙色（輔助色）+ 珍珠白（基礎(chǔ)色）” 的色彩矩陣 —— 深海藍(lán)凸顯專業(yè)可靠，暖橙色傳遞服務(wù)溫度，珍珠白提升品質(zhì)感，打破傳統(tǒng)物業(yè)單一色調(diào)的刻板印象。
·輔助圖形場(chǎng)景化設(shè)計(jì)：原創(chuàng) “星光線條” 輔助圖形，靈感源自物業(yè)服務(wù)的 24 小時(shí)守護(hù)理念，線條靈動(dòng)延伸象征服務(wù)的廣度與深度，廣泛應(yīng)用于導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳物料等場(chǎng)景，強(qiáng)化品牌記憶。
2.服務(wù)價(jià)值體系可視化落地
·品牌定位清晰化：明確 “科技賦能的品質(zhì)生活服務(wù)商” 定位，將長(zhǎng)虹集團(tuán)的科技基因與物業(yè)服務(wù)深度融合，通過視覺符號(hào)傳遞 “專業(yè)、智能、溫暖” 的品牌特質(zhì)。
·服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視覺化：設(shè)計(jì) “安全守護(hù)、環(huán)境美化、工程維護(hù)、客戶服務(wù)” 四大服務(wù)模塊的視覺圖標(biāo)，將抽象的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具象圖形，配套制作《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，讓業(yè)主直觀感知服務(wù)價(jià)值。
·傳播語戰(zhàn)略升級(jí)：提煉 “SET SAIL 長(zhǎng)虹物業(yè)” 作為核心傳播語，寓意 “與業(yè)主共赴美好生活新航程”，取代傳統(tǒng)的品牌背書式表達(dá)；衍生 “專業(yè)守護(hù)・溫情相伴” 子傳播語，強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性與溫度感。
3.全場(chǎng)景視覺應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化
·物料體系規(guī)范化：制定涵蓋 VI 基礎(chǔ)要素、辦公物料、導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳物料等 8 大類 32 小項(xiàng)的視覺應(yīng)用規(guī)范，統(tǒng)一各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的品牌呈現(xiàn)，解決視覺混亂問題。
·服務(wù)場(chǎng)景可視化：在宣傳物料中融入真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景圖，如秩序維護(hù)、保潔綠化、工程檢修等畫面，搭配服務(wù)承諾文案，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)服務(wù)的感知與信任。
【設(shè)計(jì)效果圖】
【設(shè)計(jì)服務(wù)案例】
實(shí)施成果：品牌升級(jí)驅(qū)動(dòng)規(guī)模與口碑雙增長(zhǎng)
通過系統(tǒng)化品牌升級(jí)方案的落地，長(zhǎng)虹物業(yè)在品牌認(rèn)知、市場(chǎng)拓展與業(yè)主滿意度方面取得顯著成效：
·品牌辨識(shí)度提升：新視覺系統(tǒng)應(yīng)用后，業(yè)主品牌認(rèn)知度從 52% 提升至 83%，品牌關(guān)聯(lián)詞匯中 “專業(yè)”“可靠”“溫暖” 提及率增長(zhǎng) 180%，成功建立差異化品牌形象。
·服務(wù)價(jià)值感知增強(qiáng)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可視化后，業(yè)主對(duì)服務(wù)內(nèi)容的知曉率提升 65%，服務(wù)滿意度從 78 分提高至 92 分，業(yè)主投訴量下降 40%。
·品牌合力顯著增強(qiáng)：統(tǒng)一的視覺規(guī)范使各項(xiàng)目品牌呈現(xiàn)一致性提升 90%，品牌協(xié)同效應(yīng)凸顯，助力企業(yè)成功中標(biāo) 3 個(gè)大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目，新增管理面積超 100 萬平米。
·市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升：品牌升級(jí)后，其在招標(biāo)過程中的品牌得分平均提高 20%，成為區(qū)域物業(yè)品牌化發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)，為全國(guó)化擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
案例啟示：物業(yè)企業(yè)品牌升級(jí)的 “破局關(guān)鍵”
長(zhǎng)虹物業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐為物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，核心在于把握三大關(guān)鍵點(diǎn)：
·視覺即服務(wù)：將抽象的服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為具象的視覺符號(hào)，讓業(yè)主 “看得見、讀得懂、記得住”，是物業(yè)品牌差異化的核心路徑。
·標(biāo)準(zhǔn)化即競(jìng)爭(zhēng)力：建立統(tǒng)一的品牌視覺管理體系，實(shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)、各項(xiàng)目的品牌呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成品牌合力，支撐規(guī)模化發(fā)展。
·溫度即共鳴點(diǎn)：在專業(yè)基礎(chǔ)上注入人文關(guān)懷，通過色彩、圖形等元素傳遞服務(wù)溫度，才能與業(yè)主建立深層次情感連接，提升品牌忠誠(chéng)度。
此次合作不僅讓長(zhǎng)虹物業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)樹立了品牌標(biāo)桿，更驗(yàn)證了三顧咨詢 “實(shí)效品牌方法論” 在物業(yè)行業(yè)的落地價(jià)值 —— 通過品牌視覺的系統(tǒng)化升級(jí)，讓專業(yè)服務(wù)可感知、品牌價(jià)值可傳遞，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
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《三顧案例&部分客戶》
【戰(zhàn)略定位】藍(lán)光集團(tuán)、國(guó)機(jī)集團(tuán)、廣安愛眾、攀鋼集團(tuán)、漢龍集團(tuán)、中明環(huán)保、上東國(guó)際、米易縣、成都市團(tuán)校；
【營(yíng)銷定位】營(yíng)門電纜、電建物業(yè)、華美牙科、多聯(lián)塑膠、麥潤(rùn)機(jī)械、水電五局-五興物業(yè)、睿美水族、七秒水族、1號(hào)水族、華陽客運(yùn)、張飛啤酒、易中餐、陽光時(shí)代幼兒園、創(chuàng)新足、川府映像、悄悄小姐、華陽串根香、歐能多、達(dá)奇雅、禧滋燕、興科銳、考拉媽媽；
【常年顧問】中國(guó)電建、多聯(lián)塑膠、營(yíng)門電纜、華美牙科、郫縣豆瓣、豪威馬術(shù)俱樂部、華陽串根香、睿美水族、文質(zhì)周末、易中餐、源和森客、華陽客運(yùn)、興科銳、匯鴻教具；
【人力資源】遂寧發(fā)展水務(wù)、遂寧發(fā)展投資、新斯頓制藥、新疆金和集團(tuán)、森普管材、科理特智能科技、九州慧圖、錦江綠道、揚(yáng)程建設(shè)、中國(guó)海油、中國(guó)石油、華西集團(tuán)、高辰建筑、文質(zhì)周末、四川城建、中商國(guó)創(chuàng)、中德綠建、源和森客、高辰建筑、福瑞居、浩洲實(shí)業(yè)、興科銳、百仕達(dá)裝飾；
【股權(quán)激勵(lì)】錦城御建筑、夢(mèng)綠春天、天興體表、四川新力葆、同創(chuàng)偉業(yè)、視點(diǎn)映畫；
【市場(chǎng)調(diào)研】水電五局五興物業(yè)、華西集團(tuán) 、睿美水族、重慶開州調(diào)研、廣安愛眾、郫都區(qū)安靖鎮(zhèn)、是鋼實(shí)業(yè)、有色科技、上東國(guó)際、華陽串根香、陽光時(shí)代幼兒園；
【專項(xiàng)報(bào)告】中晶環(huán)能、雅麗興科技、野馬汽車、張飛啤酒、成都電視臺(tái)、鴻湖州際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、頂火房車、錦思文化、塔山茶葉、文漢物流、新加披伊頓幼兒園、新疆金遠(yuǎn)惠、瑞吉和豐商貿(mào)、巴蜀物流、都江堰伊斯蘭文化博物館、貴州雅立包裝、川信門窗；
【內(nèi)訓(xùn)拓展】華為、中國(guó)電建、中國(guó)建設(shè)銀行、掌上明珠家居、飛宇門窗、英王漆、合景泰富、宏泰集團(tuán)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、新鮮果子、暢聯(lián)物流、米袋金融。
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